乙亥末,庚子春,一场突如其来的新冠疫情笼罩荆楚大地,并随着春运大潮,快速蔓延全国。党中央高度重视,习近平主席亲自部署疫情防控工作,指出要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,各方力量联防联控,相关部门全力以赴,展开了一场全民总动员的疫情防控阻击战。全国驰援湖北,各大军区医院在大年三十离开温暖的家,奔赴疫情第一线;医护人员请愿参加抗疫战斗,公安干警、社区工作者等坚守阵地,他们是疫情下的最美逆行者,其无私奉献,让人敬仰,让人感动,凝聚起了众志成城、全力以赴、共克时艰的强大力量,体现了中华民族自强不息,不畏艰难的民族气概!银穗也响应号召居家隔离,不给政府添乱。从焦虑、恐慌、振奋中开始反思我们银穗在疫情过后该怎样活下去并实现更好的发展,
新疆银穗财税服务集团股份有限公司 创始人、董事长 夏永杰
核心价值树立
银穗成立20年来,我们一直在问“我是谁”?我们企业为谁而存在?将来又怎么超越同行?我们为什么而奋斗?将来干成什么样子?目前又怎样去做?20年的沉淀我们基本比较清晰了,也逐渐找到了自己的坐标和方向。“我是谁”需要明确企业存在的价值和意义,就是我们团队能为客户解决问题。“为了谁”就是要寻找我们服务的客户群体,而且这个客户群体足够大。“超越谁”就是我们学习对标行业中的标杆企业,努力追赶超越对方。我们为什么而奋斗,就是我们银穗的使命——成为全国领先的中小企业一站式服务平台,我们为之要奋斗终生。目前我们已经取得了一点成绩,服务系统基本形成,服务价值也在放大,逐渐形成银穗特色的服务生态系统。银穗目前已成为全国为数不多的国家示范平台,当然我们距离国内优秀机构还差距甚远,我们还要为之努力。银穗将来干成什么样子,让我们永无止境地学习、吸取行业内优秀企业的精华,接力传承银穗百年梦想。我们因客户需求而存在,让客户有非常棒的体验,服务好和解决好客户问题,为客户提供有价值的服务,这就是银穗的核心价值观,也是制定战略目标的依据。
新型商业模式
商业模式的设计是为企业实现最大盈利模式而制定的价值主张。对我们自己具备的能力,锁定我们服务的客户,用独特的方式,打动客户为我们的服务而交换价值。这就需要我们有市场洞察力,看市场环境下我们提供的服务是否是刚性需求,客户的数量是否足够大,行业未来的发展容量到底多大。商业模式价值的核心:一是产品服务差异化,二是低成本盈利模式,三是产业聚焦专注。过去银穗一直专注财税服务领域,财税服务是所有中小企业不可或缺的服务,客户群体也是数以万计。我们在行业中定位主张:做十米宽百米深,不做第一就做唯一,让所有客户的消费一生一次变成一生一世。我们做到了,从10年前服务的小微企业变成现在服务央企、国企及上市公司。但是这些还是不够,在万变的新经济时代我们必须认识到:产品经济——品牌经济——体验经济——参与经济——生态经济……产品和服务在这些经济形态中都被跨界颠覆。诺基亚CEO在同意微软收购时含泪说:我们没有做错什么,但不知道为什么,我们输了!所有银穗人都要清楚地认识到在万变之中,不变的是我们的初衷,要改变的是我们的思想。
现金积累为王
这次突如其来的疫情,仿佛经济社会一下到了末日,世界万物瞬间被锁定,整个城市静得可怕,学校停课、银行关门、商业歇业、所有人都被隔离在家里,为国担忧更为企业担忧。随着初春到来所有的企业都焦虑不安,企业房租、物业、水电、工资、社保……一切一切的费用都像大山似的压向企业,让人窒息、浮躁还有更多的牢骚。就在2月1日,一篇西贝餐饮集团董事长贾国龙的专访文章一夜刷屏,引起业界的广泛共鸣,文中提到:受疫情影响,西贝400家线下门店基本停业,只保留100多家外卖业务,预计春节前后一个月损失营收7亿-8亿元。同时2万多名员工一个月的工资支出就在1.5亿元左右,若疫情无法有效控制,企业账上现金流撑不过3个月。西贝如此坦诚地公开自己的窘境,很快就得到了广泛关注,多家银行和投资机构表示可为西贝提供帮助。政府和金融机构及时出台各种帮扶政策支持中小企业融资政策,但是杯水车薪,更多中小企业还是朝不保夕。这次疫情也让我们银穗第一次向银行贷款用于发放工资,维持正常的经营。也让更多的企业知道现金是救命的最后稻草,让企业知道学会融资是必修课,去思考改变盈利模式,降低成本增加盈利,正确处理规模和质量的关系,不能只要规模盲目扩张,让企业跑得稳、跑得久、跑得实、跑得准,质量才是我们的根本,是要持之以恒追求的。我们一直在努力通过人工智能、提高信息化水平等管理手段来提高银穗员工人均产值,确保企业利润和现金流,实现我们每一个员工的价值贡献和员工收入持续增长。
风险控制体系
企业经营中都有可能发生风险,如何化解和减少风险是银穗所有人都必须进行研究的,每个人都要把企业的风险管理当成自己的重要工作去做。我们首先要明确有哪几种风险,然后才能有的放矢地采取措施。只有加强风险意识,进行科学的管理和科学的决策,建立起相应的制度才能避免风险的发生。目前风险分为投资风险、经济合同风险、市场风险、人事风险、债务风险、担保风险、税收风险等。没有远虑必有近忧,当我们完成目标任务的时候,首先考虑合法合规也就是俗称的正道,然后充分制定预备方案,对存在的所有可能都要做假设,判断并化小所有的风险,正确处理发展与风险、远期和近期的关系,正确评估并做出选择,进而完成任务使命。银穗未来要进入资本市场成为公众型的公司,财务规范、依法纳税是我们最基本的要求,也是对股东投资人的保障。当我们最亲近的客户提出不合规要求时,我们需要判断这种帮助是否违规、违法或者会留下什么不良后遗症,我们有义务帮助客户识别经营中的财务、税务、法律风险,并提出相应的解决方案,让客户以最小的代价化解危机。客户的经营风险化解了,我们作为服务机构风险也降低了。我们生存在风险的社会里,只有能够应对并化解各方面的风险,我们才能搀扶相伴走得更远。
服务价值创新
银穗的战略目标是以为客户创造价值来设定的。银穗目标清晰,我们对此有着前瞻性的思考,在这日新月异的时代,各行业时刻都在改变,未来十年我们在行业中能不能继续领先,逆水行舟不进则退,过去的成功因素未来还能靠得住吗?要成为我们未来描述的样子,我们必须具备哪些要素,需要补充什么,我们要拿出怎样的举措?反思过去我们为什么能够成功?凭什么活到现在?以后还能持续吗?过去的成功因素未来还能靠得住吗?当下我们准备好了吗?价值创新就是别人做不到的我来做。剔除一些客户不需要的,减掉一些务虚的东西,加强客户关注的安全和保密等。创新低成本的服务思路,是把成本变成利润,把服务变成稀缺性资源,人工成本让第三方买单,固定成本变为可变成本,加大成本中的可变成本比例。我们盈利能力提高了,现金流自然会好起来,抗风险的能力也就加强了。
充分开发资源
所谓资源,狭义上是企业、人、财、物的总称,是可以交换的商品,就是资产。广义的资源是指企业内部和外部的资源。银穗要树立目标导向思维,为了实现未来的目标,我们应具备怎样的条件,站在未来看现在。企业资源包括几个方面:政商关系、融资渠道、人力资本、社会资源、垄断资源、专业技术等。面对复杂多变的市场环境,我们想做什么?自己能干什么?外部的环境和机会我们该怎么利用?对于我们所拥有的资源,我们敢干、该干哪些?如何让我们自己具备独特资源和条件完成这件事业。乔布斯说过“领导者和跟风者的区别在于创新”。充分了解国家政策,运用好各项政策,正确处理政商关系,企业始终站在政府鼓励性的行业中,通过专业团队的服务创新,形成企业自己的垄断性服务资源,构筑竞争的壁垒和护城河。银穗发展目标清晰,凭借厚重的文化沉淀和优秀团队,我们的品牌在社会上形成了好的口碑,各种资源和平台逐渐聚集到我们这里,随着我们服务价值链的延伸,形成了不可复制的企业服务平台。好企业标准:一是用不完的现金流;二是企业拥有投资价值。我们必须学会和金融机构、投资人打交道,运用各种低成本的融资渠道保证企业现金流充足,从投资人的视角来实现企业投资价值的最大化,这才是企业的真功夫。我们在疫情前期就做了融资贷款的准备,在复工的第三天就顺利拿到了低息的贷款,这让我们暂时渡过了难关。
股权改革激励
公司股改是指企业按照我国《公司法》的规定,改变企业原有的资本结构、组织形式、经营管理模式或体制,将其改制成股份公司,是企业走向公众公司的必经之路,也是企业进入资本市场的起点,这项系统工作将深远地影响企业的后续发展。股改就是企业公司治理的规范化过程,通过市值评估未来的价值实现来确定每股的价格,进入证券市场买卖交换,使企业持续被投资人和公众关注。银穗股份制改造的主要目的就是与员工成为命运共同体,企业和员工成为一家人,员工共同参与企业管理,共同分享企业发展成果。中国资本市场的改革就是推行注册制,取消行政审批,企业进入资本市场的门槛逐渐降低,但企业规范、诚信方面要求越来越高,并且企业造假就是万劫不复。我们必须规划企业进入资本市场,实现企业价值和员工价值。布赖恩·伯勒在《门口的野蛮人》中描述了罪恶的资本,资本在需要时会疯狂收购,让你不知道自己怎么消失的。投资人对服务企业估值常采用利润倍数法和收入估值法,想提高估值,企业必须提高市盈率和实现产值增长。2019年银穗入库自治区金融办重点企业后备库,我们将努力在2020年完成精选层的挂牌,未来五年实现业绩持续增长、企业核心竞争力增强、人员效能大幅提高,产业上下游布局实现价值的放大,助推我们企业未来进入资本市场。
塑造工匠精神
李克强总理在2016年的政府工作报告中提出“培育精益求精的工匠精神”,这是“工匠精神”首次出现在政府工作报告中。银穗的企业文化中倡导的职业操守,就是要具备“工匠精神”,体现为银穗人对职业“一以贯之”的敬畏,对顾客“敬若神明”的尊重,对服务“止于至善”的追求。银穗工匠的职业行为如果能够不断获得顾客好评、同行推崇、社会认可等正面反馈,并且员工有稳定而不菲的收入,那么“工匠精神”一定能够发扬光大。“工匠精神”所倡导的执着和专注,并不意味着墨守成规,而是强调持续推陈出新。优秀的工匠永远不会满足于已经取得的成就,而是根据环境的变化,在模式、流程等方面寻求不断改进。银穗员工视工作如休息、视品质如生命、视任务如事业、视口碑如人品。人才培养和储备,是我们未来发展的关键,各部门负责人必须培养自己的后备干部,并且随时能够胜任。银穗的团队是学习型的团队,我们必须加大员工的培训和素质提升教育。每个人必须管理好自己的时间,每天安排学习时间,钻研业务努力提高自己的服务能力。我们每个人都是品牌,你对客户的服务代表着银穗品牌,所以工匠精神和职业操守银穗能行稳致远的关键。银穗是为大家搭建的大舞台,让每一个人为社会发光发热,为客户创造价值最大化。《中庸》中说“人者仁也,亲亲为大”,银穗要对每一个员工像父母对待孩子一样包容疼爱,银穗家人之间像兄弟姐妹一样互助关爱,银穗人对待客户像亲人一样真诚,我们共同善待身边的每一个人,朝夕相伴,一生相守,共创美好生活!
银穗要做有灵魂、有社会责任感、对社会有贡献的企业,每一个银穗人都要有使命、有担当、有责任。在这千年不遇的疫情面前,中国向全世界展现了大国担当,让国人感受到了社会主义制度的优越性!感恩美丽的逆行者白衣天使,幸得有你们,山河无恙!此次疫情让国人迅速凝聚,增强了人民的制度自信、文化自信、道路自信。政府快速制定惠民惠企优惠政策,帮助企业复工复产、渡过难关,让每一个中国人都感受到了祖国的伟大!
海尔集团的张瑞敏说过“从来没有成功的企业,只有失败的企业”,银穗过去20年虽然取得了一些成绩,但是面向未来,我们还面临很多不可知的困难,我们必须树立危机意识,拥抱变化,调整思路,在新形势下制定新的战略。全体银穗人要像石榴籽一样紧紧抱在一起,将目标付诸行动,携手共进,实现百年梦想!
(作者单位:银穗财税集团 )